환불정책

환불 원칙

MENTOR는 코드 투어 생성, 후속 Q&A 등 서비스 기능에 사용할 수 있는 크레딧을 판매합니다. 사용자가 환불을 요청하는 경우 MENTOR는 남아 있는 미사용 유상 크레딧을 해당 크레딧 구매 시 실제 결제한 금액 기준으로 환산하여 환불합니다.

이미 사용된 크레딧은 서비스 처리에 사용된 것이므로 환불 대상이 아닙니다. 무료, 프로모션, 체험, 보너스 또는 복구 크레딧은 MENTOR가 별도로 명시하지 않는 한 유상 환불 대상 크레딧으로 보지 않습니다.

환불 금액 산정 방법

MENTOR는 각 구매 건에 대해 실제 결제 금액을 해당 구매에 포함된 유상 크레딧 수로 나누어 유상 단가를 계산합니다. 환불 가능 금액은 해당 구매 건에서 남아 있는 미사용 유상 크레딧 수에 그 유상 단가를 곱해 산정합니다.

할인은 실제 결제 금액에 반영됩니다. 예를 들어 할인된 크레딧 상품을 구매한 경우 환불은 정가가 아니라 할인 후 실제 결제한 금액을 기준으로 계산됩니다.

여러 번 크레딧을 구매한 경우 MENTOR는 구매 시각, 크레딧 거래 기록, 잔여 수량 등 서비스 기록을 기준으로 남은 유상 크레딧을 관련 구매 건에 대응시킬 수 있습니다.

환불 요청 방법

환불을 요청하려면 MENTOR 계정에 사용한 이메일 주소, 환불을 원하는 구매 건, 거래 식별에 합리적으로 필요한 결제 정보를 contact@ai-code-mentor.com으로 보내 주세요.

MENTOR는 계정 소유 확인, 결제 식별, 오용 방지, 결제대행사 및 법적 요구사항 준수를 위해 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

승인된 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단 또는 결제대행사가 지원하는 방식으로 처리됩니다. 처리 기간은 결제대행사, 카드사, 은행, 정산 규칙에 따라 달라질 수 있습니다.

환불이 제한될 수 있는 경우

크레딧이 이미 사용된 경우, 무료 또는 프로모션 크레딧만을 대상으로 하는 경우, 거래를 확인할 수 없는 경우, 계정이 서비스 이용약관을 위반하여 사용된 경우, 법령 또는 결제대행사 규칙상 환불이 금지되는 경우 MENTOR는 환불을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

기술적 장애로 크레딧 예약 후 유상 서비스 작업이 완료되지 않은 경우, MENTOR는 해당 실패 작업에 대해 현금 환불 대신 예약된 크레딧을 복구할 수 있습니다.

정책 변경 및 문의

MENTOR는 상품, 결제 수단, 크레딧 패키지, 법적 요구사항이 변경되는 경우 이 환불정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 웹사이트 또는 합리적인 서비스 공지를 통해 안내할 수 있습니다.

환불 관련 문의는 contact@ai-code-mentor.com으로 보낼 수 있습니다.